Políticas de Envío

*AVISO IMPORTANTE: Durante temporadas altas, los centros de envío de las paqueterías disponibles se encuentran saturados. Bandeja seguirá enviando con las guías "exprés" disponibles en el checkout, sin embargo, no podrá garantizar la entrega en el día específico, debido a que las paqueterías son independientes a nuestro control *

BANDEJA ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano.  Dicho servicio es ofrecido por "Envía".

Envíos Express

El costo base del envío express es de $200 MXN. Sin embargo, este costo puede variar dependiendo del peso volumétrico o dimensiones del pedido.

En casos donde el paquete exceda las medidas o peso considerados dentro de la tarifa estándar, se podrá aplicar un cargo adicional por envío. De ser necesario, nuestro equipo se pondrá en contacto previamente para informar el ajuste correspondiente antes de realizar el envío.

Precios envío Terrestre

El envío terrestre tiene un costo de 150 pesos para cualquier compra con un costo menor a los 2000 pesos.

El envío cuenta con opción SIN COSTO para el cliente en cualquier compra igual o superior a los 2000 pesos.

Consideraciones

Procuramos en todos los casos que el cliente reciba su paquete a la brevedad posible, sin embargo, se pide tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• La compra se debe de realizar antes de las 11:00 horas, hora del centro de México.
• Cualquier compra realizada después de las 11:00 horas (hora del centro), se enviará al día hábil siguiente.
• NO aplica para compras que se realicen durante los fines de semana (viernes después de las 11:00 horas) sábado y domingo.
• NO aplica para compras que se realicen en puentes y días festivos (incluyendo días próximos a festivos en fines de semana).
• NO aplica para temporadas altas en paquetería, como pueden ser, pero no limitado a: "Buen Fin", "Cyberweek", "Hot Sale", a y/o similares, incluso si Bandeja Padel Store no se encuentra suscrito o afiliado dichas promociones. 
• Las órdenes cuentan con un periodo adicional de 24 horas hábiles entre la fecha de pago y la de envío, debido al procesamiento.
• Las órdenes de pago por depósito, transferencia o efectivo pueden requerir un tiempo adicional de 24 a 48 horas para que el pago se vea reflejado en la orden

Se toma la hora de compra, a partir de que el el pago sea verificado y aceptado con base en nuestros Términos y Condiciones o Políticas de Pago, independientemente del método de pago utilizado, la hora de compra se toma a partir de que se valida el pago. Algunas plataformas de pago pueden tener tiempos extendidos de revisión de pagos fuera del control de Bandeja.

Las guías "Día Siguiente", "Express", "Aéreo" o servicios similares sólo aplican en ciudades principales y están condicionadas por los Términos de la Empresa de Paquetería contratada, incluyendo posibles demoras o alternativas de tiempos de entrega debido al área de cobertura disponible o pesos máximos permitidos. Es responsabilidad del cliente verificar las áreas de cobertura de su zona con Envía, Estafeta y FedEx; nuestro código postal de envío es 66260.

En caso de la zona no sea cubierta por los servicios exprés o similares, se reembolsará el costo adicional en tarjeta de regalo y se realizará en envío con guía terrestre.

Si el cliente al momento de su compra proporciona información erronea en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete. En estos casos, BANDEJA se compromete a brindar asistencia para intentar realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de BANDEJA la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por el destinatario incorrecto.

En caso de que la información proporcionada para el envío sea insuficiente o la zona de entrega no cuente con servicio de paquetería, se realizará el contacto por medio del correo electrónico proporcionado en la orden. Si la respuesta demora más de 7 días naturales, se procederá con la cancelación y reembolso de la orden

Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo holacliente@bandeja.mx

Tiempos de entrega

Envío Express: 1 a 2 días hábiles

Envío Estándar (Terrestre): 5 días

Nuestro compromiso es hacer el envío en tiempo y forma de acuerdo con lo antes señalado, todas las órdenes pueden contar con una demora adicional de 24 hrs hábiles debido al procesamiento del pedido, esto puede afectar el día de envío del pedido.

Por causas fuera del control de BANDEJA, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de BANDEJA sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna por demoras o retrasos en el envío.

Durante "Buen Fin", "Cyberweek", "Hot Sale" y temporada decembrina las entregas se pueden demorar significativamente sin garantía o responsabilidad para Bandeja Padel Store. En todos los casos, Bandeja Padel Store se compromete a auxiliar al cliente en el proceso de agilización y recuperación del pedido.

En estos casos, infórmanos y daremos el debido seguimiento, para todos los casos (incluyendo guías exprés) se tomarán en cuenta las consideraciones indicadas previamente en estas políticas.

Extravío

En caso del extravío de su paquete, BANDEJA y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería, proceso que puede tomar el máximo aplicable, ya sea 10 días hábiles o lo especificado por las políticas de la Empresa de Paquetería Contratada; para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, BANDEJA podrá ofrecer a discreción el reembolso o el envío al cliente de un paquete de reemplazo.

Política de Devoluciones

Bandeja.mx, holacliente@bandeja.mx, así como las redes sociales de servicio al cliente asociadas a nuestra tienda en línea; únicamente pueden procesar devoluciones de compras realizadas en el sitio https://bandeja.mx/ 

Las devoluciones o cambios atendidos directamente por medio de un vendedor autorizado o cualquier otro medio ajeno a la página, deberán ser solicitadas en su canal de retorno correspondiente.

Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.

Pelotas

Todas las ventas son finales. Con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas otras al proveedor o nuestro equipo. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web. BANDEJA se reserva el derecho de brindar servicio de garantía en base al criterio determinado de cada evento.

Consumibles

Todas las ventas son finales. Con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas otras al proveedor o nuestro equipo. Sin embargo, caso por caso, luego de consultar con el Servicio al Cliente, podemos optar por reembolsar una parte o el valor total de nuestros productos comprados a través de nuestro sitio web en caso de tener algún inconveniente con los mismo, estas situaciones deberán ser reportadas en las primeras 48hrs de recibido el producto.

Puntos a considerar

Devolución satisfacción

Si no has estado 100% satisfecho, tienes 48 horas después de la fecha de recepción del pedido para hacer la devolución. Las devoluciones hechas 48 horas después de la fecha de recepción no serán aceptadas.

Limitaciones

Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.

En casos de devolución con valor monetario, esta se hará mediante tarjeta de regalo válida para su uso en la tienda en línea y nunca en efectivo, independientemente del motivo por el cambio, cancelación o devolución expuesto.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

• Dependiendo del tipo de devolución acordada, la devolución queda bajo responsabilidad del cliente. En algunas ocasiones, con previa comunicación y conforme a lo acordado, Servicio al Cliente puede emitir una guía de retorno para que puedas devolver el producto.
  
  
  

Imprime la etiqueta de devolución y adhiérela de forma segura al exterior de tu paquete a devolver.

Déjalo en el punto de paquetería correspondiente. (La etiqueta de devolución que brindamos solo funciona en el envío desde México).

Los reembolsos serán aplicados hasta 7 días hábiles después de recibir el paquete en la bodega. El reembolso se emitirá por el mismo medio que se realizó el pago y el tiempo de transacción está sujeto a las condiciones del método de pago en cuestión. En casos de devolución con valor monetario, esta se hará mediante un crédito o tarjeta de regalo válida para su uso en la tienda en línea y nunca en efectivo, independientemente del motivo por el cambio, cancelación o devolución expuesto.

BANDEJA NO reembolsa los costos de envío originales, pues son costos externos no reembolsables.