Políticas de Pagos

 

BANDEJA acepta ciertas tarjetas de débito, crédito, PayPal y puede optar por aceptar otras formas de pago (como Tarjetas de regalo), por medio de Zigu para el pago de productos comprados en el Servicio (cada uno, un "Método de pago aceptado"), sujeto a los procedimientos y reglas contenidas en estos Términos y cualquier contrato aplicable con el proveedor del Método de pago aceptado.

Los métodos de pago aceptados pueden variar. Cuando nos compras un producto e ingresas una forma de pago, aceptas que: (i) cualquier información de pago que proporcione es verdadera y precisa; (ii) está autorizado a utilizar el método de pago que proporciona; (iii) tenemos permiso para retener la información y el método de pago, incluida toda la información de tarjeta de débito y crédito presentada y otra información del cliente, presentada por usted y/o su banco emisor o la red de pago correspondiente; y (iv) tenemos el permiso irrevocable para compartir con instituciones financieras y empresas de procesamiento de pagos (incluidas las instituciones o empresas que conservemos en el futuro) información sobre su compra y la información de pago presentada para procesar su pago y otorgar dicha información. Firma (s) (y/o uno de sus respectivos proveedores de servicios financieros) los derechos para recopilar, usar, retener y divulgar dichos datos e información. Tenga en cuenta que su obligación de pago y relación con dicho procesador de pagos de terceros es un asunto contractual entre usted y dicho tercero; BANDEJA no es parte ni responsable de dicho contrato. Si bien seleccionamos cuidadosamente nuestros procesadores de pagos y celebramos acuerdos detallados que les imponen obligaciones de desempeño (incluida la confidencialidad), no podemos garantizar su desempeño ni lo garantizamos. Lo alentamos a que nos envíe sus comentarios sobre cualquier procesador de pagos con el que nos haga negocios, ya que valoramos y usamos sus comentarios para determinar si continuar o finalizar dichas relaciones. Si tiene alguna inquietud o problema con un procesador de pagos, contáctenos a holacliente@bandeja.mx tan pronto como sea posible.

Reembolsos

 

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado podemos generar un reembolso por medio de tarjeta de regalo.

Se podrá ofrecer, a decisión del cliente, una tarjeta de regalo por el valor del reembolso al momento de ser válido o cambio por otro producto.

 

Pago por tarjeta

 

En BANDEJA utilizamos Zigu como plataforma para nuestros pagos por tarjeta, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Zigu. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos.

 

Paypal

 

En BANDEJA utilizamos Paypal como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Paypal. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

 

Paypal (Saldo): El reembolso se reflejará en tu Saldo Paypal el mismo día del reembolso.

Paypal (Tarjeta de Crédito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Paypal (Tarjeta de Débito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

 

 

Tarjetas de regalo

 

Ocasionalmente, BANDEJA puede ofrecer, directamente o por medio de un tercero, Tarjetas de regalo a la venta que representen cierto valor en efectivo que se canjeará en el Servicio (una "Tarjeta de regalo"). Cada una de estas Tarjetas de regalo puede estar sujeta a términos o condiciones específicos, en cuyo caso dichos términos y condiciones reemplazarán cualquier cosa en estos Términos comerciales. De lo contrario, se aplicarán las siguientes disposiciones (además de los otros Términos comerciales):

1. No se imponen tarifas ni caducidad a las tarjetas de regalo.
2. Ciertas tarjetas de regalo que no se compran se consideran códigos promocionales y se rigen por términos y condiciones por separado.
3. Las tarjetas de regalo solo se pueden canjear en el sitio web de BANDEJA para la compra de productos disponibles. No pueden aplicarse a ningún pedido realizado previamente ni canjearse por otras tarjetas de regalo.
4. Las tarjetas de regalo no son transferibles y no pueden devolverse ni canjearse por efectivo.
5. Si aplicas el saldo de tu Tarjeta de regalo para el pago de un producto con un precio inferior al saldo de dicha Tarjeta de regalo, el saldo excedente seguirá estando disponible en la Tarjeta de regalo y se puede canjear en un pedido posterior. Si el saldo de tu tarjeta de regalo es insuficiente para pagar el costo de cualquier producto, debes pagar la diferencia con otro método de pago aceptado. Puede consultar el saldo de su tarjeta de regalo comunicándote con nosotros a holacliente@bandeja.mx.
6. Para canjear una Tarjeta de regalo, debes ingresar la información de la Tarjeta de regalo durante el pago.
7. Si devuelves cualquier artículo que hayas comprado con una Tarjeta de regalo, el monto pagado con tu Tarjeta de regalo se e emitirá en una nueva Tarjeta de regalo y será elegible para canjearlo en un pedido posterior.
8. Las tarjetas de regalo electrónicas se enviarán por correo electrónico al destinatario después de que se haya procesado el pago, y las tarjetas de regalo físicas se enviarán de acuerdo con nuestra Política de envíos y entregas. También se enviará una confirmación al comprador.
9. La entrega de una Tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico incorrecta o inexistente proporcionada por el comprador de la Tarjeta de regalo es responsabilidad exclusiva del comprador, y BANDEJA no tendrá la obligación de reemplazar o volver a emitir dicha Tarjeta de regalo. No somos responsables si una Tarjeta de regalo se pierde, es robada, destruida o utilizada sin permiso.
10. El impuesto a las ventas y los cargos de envío se aplican a cualquier artículo comprado con una tarjeta de regalo.
11. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o retener para revisión tarjetas de regalo y pedidos por sospecha de fraude, por tarjetas emitidas por error en una denominación incorrecta o por otras violaciones de las políticas de la tarjeta de regalo.

 

Validación de pagos

 

BANDEJA se compromete a hacer el envío de productos una vez validado el pago, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles desde el momento del pago, en ocasiones se puede solicitar información adicional para poder validar él mismo. 

Pago por depósito pendiente

Las órdenes con pago por depósito se conservarán en el sistema por 5 días naturales (120hrs) a partir de que se finaliza el Checkout. El cliente puede realizar el depósito durante este periodo y su responsabilidad enviar el comprobante desde su correo registrado en la orden a holacliente@bandeja.mx. Bandeja Padel Store responderá de recibido, procesará el pago en los tiempos especificados y enviará una notificación de confirmación al transcurrir el periodo de revisión. 

En caso de que el cliente no haya enviado su comprobante o no haya realizado el depósito dentro de las 120 hrs después de que fue generada la orden, se procederá con la cancelación de la misma. 

 

Pago en revisión (Depósito)

Todos los pagos por depósito deben ser validados y confirmados como recibidos en nuestra cuenta, este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles. 

Los productos se enviarán hasta que el depósito se refleje. Si Bandeja Padel Store no puede validar el depósito bancario pasadas 48 horas hábiles desde la realización de el mismo, el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente al establecimiento donde realizó su depósito para obtener un reembolso.

 

Sistema AntiFraude

 

Alertas de sistema Anti-Fraude:

En ocasiones el sistema anti-fraude advierte de irregularidades en una compra, en esos casos se puede solicitar una confirmación de compra desde el correo vinculado a la transacción. Enviar los datos o información solicitados no garantiza la salida o envío de la orden y se podrá proceder con la cancelación del pedido pendiente.

Asimismo, BANDEJA se reserva el derecho a cancelar o retener cualquier compra sospechosa o que considere viola cualquier Término, sin brindar explicación alguna.

Revisión de pagos:

 

Los pagos por tarjeta cuentan con un sistema de seguridad antifraude, el cual requiere una revisión de hasta 72 horas para liberar el pago y autorizar la compra. Dicho proceso se realiza de manera automatizada y el tiempo de liberación no podrá ser reducido a voluntad en ningún caso. Los productos se enviarán hasta que el pago sea liberado; en caso de que el pago sea rechazado se procederá con la cancelación de la compra y reembolso por el mismo medio de pago. 

Para los casos de rechazo se podrá contar con alternativas de pago por depósito o transferencia con previa comunicación y aprobación por parte de servicio al cliente, contactando por los canales de asistencia disponibles.

 

 

CAMBIOS EN LOS MÉTODOS DE PAGO Y LA INFORMACIÓN DE CUENTA

 

Tu eres responsable de garantizar que su información de cliente, incluida toda la información de pago (dirección, número de tarjeta de débito o crédito y fecha de vencimiento), sea precisa y esté actualizada. Puedes cambiar esta información en cualquier momento (estos cambios no afectan órdenes completadas) iniciando sesión en tu cuenta a través del sitio web de BANDEJA, accediendo a la página de tu cuenta y realizando los cambios o comunicándote con holacliente@bandeja.mx Si tienes alguna dificultad para realizar algún cambio en el método de pago, debes notificarnos comunicándote con holacliente@bandeja.mx y demostrando a nuestra satisfacción tu autoridad para cambiar el método de pago o dirección utilizadas para el Servicio.

 

Política de Devoluciones

 

Bandeja.mx, holacliente@bandeja.mx, así como las redes sociales de servicio al cliente asociadas a nuestra tienda en línea; únicamente pueden procesar devoluciones de compras realizadas en el sitio https://bandeja.mx/

 

Las devoluciones o cambios atendidos directamente por medio de un vendedor autorizado o cualquier otro medio ajeno a la página, deberán ser solicitadas en su canal de retorno correspondiente.

Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.

 

Pelotas

 

Todas las ventas son finales. Con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas otras al proveedor o nuestro equipo. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web. BANDEJA se reserva el derecho de brindar servicio de garantía en base al criterio determinado de cada evento.

 

Consumibles

 

Todas las ventas son finales. Con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas otras al proveedor o nuestro equipo. Sin embargo, caso por caso, luego de consultar con el Servicio al Cliente, podemos optar por reembolsar una parte o el valor total de nuestros productos comprados a través de nuestro sitio web en caso de tener algún inconveniente con los mismo, estas situaciones deberán ser reportadas en las primeras 48hrs de recibido el producto.

 

Puntos a considerar      

 

Devolución satisfacción

 

Si no has estado 100% satisfecho, tienes 48 horas después de la fecha de recepción del pedido para hacer la devolución. Las devoluciones hechas 48 horas después de la fecha de recepción no serán aceptadas.

 

Limitaciones

 

Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.

En casos de devolución con valor monetario, esta se hará mediante un crédito o tarjeta de regalo válida para su uso en la tienda en línea y nunca en efectivo, independientemente del motivo por el cambio, cancelación o devolución expuesto.

 

 

Proceso de Devolución

 

Para iniciar el proceso de devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

• Dependiendo del tipo de devolución acordada, la devolución queda bajo responsabilidad del cliente. En algunas ocasiones, con previa comunicación y conforme a lo acordado, Servicio al Cliente puede emitir una guía de retorno para que puedas devolver el producto.
  
  
  

Imprime la etiqueta de devolución y adhiérela de forma segura al exterior de tu paquete a devolver.

Déjalo en el punto de paquetería correspondiente. (La etiqueta de devolución que brindamos solo funciona en el envío desde México).

Los reembolsos serán aplicados hasta 7 días hábiles después de recibir el paquete en la bodega. El reembolso se emitirá por el mismo medio que se realizó el pago y el tiempo de transacción está sujeto a las condiciones del método de pago en cuestión. En casos de devolución con valor monetario, esta se hará mediante un crédito o tarjeta de regalo válida para su uso en la tienda en línea y nunca en efectivo, independientemente del motivo por el cambio, cancelación o devolución expuesto.

BANDEJA NO reembolsa los costos de envío originales, pues son costos externos no reembolsables.

 

Política de Garantía

Confirmación de Cuenta

 Para poder tramitar tu garantía, es necesario nos contactes desde el correo vinculado a tu cuenta de BANDEJA con la que adquiriste el producto al correo holacliente@bandeja.mx.

 

Productos exentos

 Los siguientes productos quedan exentos de cualquier tipo de garantía a no ser que lleguen dañados a la entrega, favor de reportar estos casos en un lapso no mayor a 24 horas de la fecha de entrega:

 

• Pelotas
• Consumibles

 

Daño en envío

 

A veces por motivos del envío y manejo de la paquetería, el empaque de un producto puede llegar maltratado, con rayones y/o roto de algún costado.  Esto es algo ajeno y fuera del control de BANDEJA, por ende, no podemos hacer valida la garantía para empaques que llegan dañados.  Sin embargo, si el producto ha sufrido daño al maltratarse el empaque o tienes un faltante en tu compra, aplica la garantía según cada caso. Para hacer válida cualquier garantía por maltrato en el envío o faltante, es necesario levantar un reporte con nosotros en un periodo menor a 48 horas desde que se recibió el paquete.

 

Garantía Limitada

 

Nuestros productos, como pudieran ser Palas, Bolsas, Mochilas, Calzado y otros; cuentan con una garantía de 30 días naturales para cualquier defecto de fábrica. Posterior a esta fecha, es necesario solicitar garantía directamente con el fabricante.

Palas:

Solo se aceptarán daños de fabricación excluyendo cualquier daño en pintura ya que este no es considerado como un daño que afecte el funcionamiento o la resistencia de la pala; considerando en que todas son hechas a mano, pueden presentar detalles en la pintura.

No hay aplicación de garantía en palas que muestren golpes o daño en marco de la pala, ya que cualquier golpe afecta la estructura y resistencia por lo cual no entra en garantía del fabricante.

Se aplicarán daños en goma cuando esta sufra separación entre las capas (layers) de goma o entre goma y cara. Sin embargo, si la goma esta inflada esta no entrara en garantía ya que el inflado de goma se produce por exposición a calor o humedad (con excepción de palas aun no abiertas por el comprador).

Daños en cara serán aceptados por separación entre la cara y la goma o rotura vertical una sola línea. (en roturas en forma de L, X o horizontales no entran en garantía).

Garantía del Fabricante

 

Ciertos productos ofrecidos por el Servicio pueden incluir una garantía del fabricante de dicho producto, en cuyo caso puedes tener derecho a recibir protección contra cualquier defecto u otro problema con dicho producto por parte del fabricante. Puedes contactarnos en holacliente@bandeja.mx para obtener información sobre el fabricante, y BANDEJA hará un esfuerzo razonable para ayudarte; sin embargo, BANDEJA no tiene ninguna responsabilidad con respecto a cualquier garantía del producto proporcionada por un tercero, y debe buscar cualquier recuperación u otro beneficio cubierto por dicha garantía de un tercero directamente con el Fabricante.

 

Manejo y Envío

 

Los gastos de manejo y envío de los productos que sí entran en garantía por parte de BANDEJA serán cubiertos por nosotros.

Los gastos de manejo y envío al fabricante deberán ser cubiertos por el comprador a menos que el fabricante indique lo contrario.

Para poder hacer válida cualquier garantía se requerirá devolver (el/los) producto(s) defectuoso(s) con su(s) caja(s), manuales y todas sus partes.

 

Contacto

En cualquiera de los casos y para cualquier consulta, duda, seguimiento y resoluciones respecto al tema de la garantía de nuestros productos, favor de ponerse en contacto con nosotros al correo holacliente@bandeja.mx